本地服务团队是达诺巴特集团中国区(DGC)最大的部门，人员配置在2022年增长了30%以上，这是否意味着在为当地客户带来更多服务？客户体验部门一直在达诺巴特集团的运营中发挥着重要作用，它正在成为直接影响一家公司品牌差异化的关键。高质量的客户服务可以使公司脱颖而出，通过建立良好的声誉，也可以使公司的品牌更加成功，因此客户体验部门始终以客户满意为导向的价值观为客户服务。

对DGC本地服务团队来说，最重要的定制化解决方案是2023年提出的Glory Box (荣耀盒) 计划，根本目的是帮助机床用户延长设备的使用周期，助力用户实现最佳投资回报。目前中国的新机床安装调试，基本可由中国工程师独立完成。除了正常保内服务外，达诺巴特集团中国还提供一些专业的保外服务，比如设备升级改造，年度维修，数字化升级，预防性年度保养和设备大修。2023年达诺巴特集团上海卓越中心还对外开放了“机床大修中心”和“索拉露斯万能头维修中心”。

去年有一家用户，索拉露斯机床上的万能头在使用中发生碰撞，由于生产压力紧张，用户需要在短时间内恢复设备生产。在过去的二十多年期间，达诺巴特集团旗下的索拉露斯设备铣头一旦需要维修，只能发到西班牙由索拉露斯总部安排当地工程师工作档期。一方面维修往返加上运输清关需要等待三个月左右的时间，另外一方面西班牙本地服务费用，空运费和清关服务费对应用户是一笔不小的开支。这家用户正好赶上2023年索拉露斯的铣头可以在上海卓越中心由本地工程师维修，西班牙总部协助。为了赶用户的工期，中西双方的工程师进行了紧密配合抢修，铣头在第二周，即10个工作日内就完成了顺利交付，用户评价非常高。在第一个成功案例执行之后，索拉露斯万能头维修中心陆陆续续接到一些其他用户的需求，完成了6个万能头的维修任务，至今正常使用。用户对此非常满意。

随目前中国的设备用户注重降本增效，达诺巴特集团中国区服务团队增加与客户的互动，提供技术咨询和建议服务，以帮助他们提高设备利用率并减少停机时间。我们还根据不同的机器型号扩大了备件库存，为了全方位执行 “Glory Box荣耀盒” 计划，客户体验部门变得更加健康和强大，业务也更加可持续。